【betway必威官网备用】新险企高管多官员履历备

来源:http://www.epostabiLgi.com 作者:房产 人气:171 发布时间:2019-11-08
摘要:由中国保险报业股份有限公司主办的第三届“中国互联网保险大会”27-28日在京举行,本次论坛主题为“互联网保险:高质量发展新路径”。中国太保集团数字化能力建设中心总经理林

  由中国保险报业股份有限公司主办的第三届“中国互联网保险大会”27-28日在京举行,本次论坛主题为“互联网保险:高质量发展新路径”。中国太保集团数字化能力建设中心总经理林砺、人保财险电子商务中心副总经理兼北京运营中心主任吕巍、安盛天平首席数据官兼创新中心CEO李绍丹、德华安顾人寿保险有限公司总经理助理肖萍、北京灵伴即时智能科技有限公司保险行业总监王树楠就“辅助还是取代,人工智能在保险行业的实践(信息技术)”主题分别发表演讲。

  保险高管进入频繁变动期,最主要原因来自新开业的需要,但是这些高管多来自政府机构,由于缺乏保险从业经验,市场也有所质疑

  刚刚补齐总裁空缺的中国人民保险集团股份有限公司(下称“中国人保”,1339.HK)又有新动作。6月28日,中国人保首次发布创新驱动发展战略路线图,这也是中国人保董事长缪建民首次携集团新班子成员和子公司主要负责人在媒体面前亮相,并首次对外发布“3411”工程。

  中国太保集团数字化能力建设中心总经理林砺表示,每一次升级带来的并不是大量的失业,而是人才结构的调整,大家可能要从事跟这个时代,跟这个技术,跟这个行业的发展相匹配的工作。

  上半年23家险企换帅  新险企高管多官员履历受关注

  “时间是最客观的见证者”,缪建民表示。缪建民从中国人寿集团调任中国人保刚刚一年零两个月,亦在见证着中国人保一年来的变化,其中一个变化就是一系列新战略和发展路线的提出。

  以下为文字实录:

  《投资者报》记者  潘亦纯

  在战略发布会上,缪建民首次对外阐述了中国人保“3411”工程的内容,即:3指财、寿、健康险三家子公司转型,4指创新驱动发展、数字化、一体化、国际化四大战略,两个1分别指打好一场中心城市攻坚战和守住一条不发生系统性风险的底线。

betway必威官网备用 1 中国太保集团数字化能力建设中心总经理林砺

  近期,随着北京人寿、信泰人寿等公司领头者接连变换,保险公司的人事变动引起市场关注。据《投资者报》记者不完全统计,今年上半年,总共有来自23家险企的总计25位董事长、总经理职位发生了变更,与去年上半年基本持平。

  本次发布的创新驱动发展战略,便是“3411”工程的四大战略的首个。缪建民表示,“日新者日进,不日新者必日退”,中国人保推出“3411工程”是立足行业竞争与市场周期变化,遵循保险发展规律,推动中国人保转方式、优结构、换动能,向高质量发展转型的长远之策与固本之举,其中,创新驱动发展战略是最重要的战略。

  中国太保集团数字化能力建设中心总经理林砺:各位保险业的同仁,各位嘉宾下午好!非常荣幸,是我第一次参加中国互联网保险大会,并且有机会来跟大家进行关于人工智能在保险业的应用分享。说老实话最近我觉得从去年到现在,不知道在座各位有没有这样一个体验,越来越多的大会都开始讲人工智能,包括我们这个大会的名字也叫互联网保险,还有一个协会是叫中国互联网金融协会,最近也搞了一个互联网保险的专委会,大家都在说把名字给起小了,早知道现在金融科技保险科技这么火,大数据人工智能区块链物联网这么火,我们就不应该把名字起为互联网保险,应该叫保险科技,我在这里提一个小小建议,说不定明年我们这个大会可以称之为保险科技大会,这样的话外延更广一些。

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  中国人保集团执行董事、副总裁谢一群则表示,中国人保实施创新发展战略是顺应保险业发展的需要,目前保险业的供需两端正在发生深刻的变化,比如大数据、物联网等新技术层出不穷,正在冲击基于大数法则的传统保险经营的基础。新的业态正在拓展和延伸产业价值的链条,也会诞生出新的产品和业务,新商业模式正在重构保险的商业空间,与保险相关的商业模式不断涌现,“正在蚕食传统保险的商业空间”。从需求端来看,个人、企业、政府三大保险客群的需求也发生了根本性的变化,比如个人客户的保险需求正在呈现移动化和场景化的特征等。

  今天下午这个论坛以人工智能作为一个主题来探讨未来它到底是可以多大程度上替代我们保险业的从业人员,我想这个话题肯定在座各位也非常关心,因为我们自己也都是保险业的从业人员,不知道在座有没有看过去年前年比较火的一本书,《未来简史》,讲的就是随着将来人工智能时代的到来,99%的人都成了闲人,只有1%的人还在工作,被称之为叫神人。这1%的神人帮大家把所有的活都干了,剩下的99%的闲人就在那里享受生活,这可能是一种大胆的预测。但是从我们过去不管是时代的进步,从过去的工业时代到互联网时代,到未来可能是人工智能时代,不管是从工业1.0、2.0到今天的4.0,我想我们从历史的严格发展进程,可以看到是的,我们的产业是在不断的升级,我们的技术也在不断的升级,但是其实我们人类的工作使命,我们的任务我们的职能,我们工作的性质其实也在不断的升级。每一次升级带来的并不是大量的失业,而是人才结构的调整,大家可能要从事跟这个时代,跟这个技术,跟这个行业的发展相匹配的工作,所以关于组委会交给我们的命题作文,将来到底是替代还是怎么样,我是觉得说替代还太早,而且就算基于目前人工智能技术发展而言,当然这个答案是肯定的,即便将来人工智能真正有了类人脑智能,真正能够成熟被应用,到了那个时候,人才结构也会发生相应的升级跟变化,我们一定还是会找到自己感兴趣,并且擅长做好,能够让整个社会的方方面面感受到价值的工作,是一定继续存在的。

  记者注意到,新险企开业成为高管团队变动的主要原因,一个有趣的现象是,这些新上任的高管多来自政府机构。此外,险企业绩承压、内部高管调动等也是变动的因素。

  据介绍,中国人保的创新发展战略将通过“5+3”两个阶段来实施。第一个阶段是用五年时间(到2022年)跻身于国内创新型金融保险集团的前列。第二个阶段是再用三年,到“十四五”末即2025年跻身国际创新型金融保险前列,创新体系将更加完备。

  大家看不到这个PPT也没有什么关系,我就继续说。我今天要跟大家分享的主要是两个方面的主题,一个是人工智能在保险行业当前阶段的应用,在这里我会把我个人对于人工智能的一些粗浅的理解,以及目前保险行业在实践当中,在应用的一些场景和解决方案跟大家做一个简单的汇报。另外一个部分主要是跟大家来交流的是关于我们未来,我刚才也提到人工智能时代,很多产业都会升级,都会变化,跟我们保险行业息息相关的,像健康产业,今天上午分论坛就是关于大健康产业的升级,包括车险,车辆行业,汽车行业,其实这些行业在人工智能时代背景下都会发生非常大的变革。相伴随而生的保险业产品的升级换代和在这样一个背景下,我们人工智能的应用场景,也同样会发生非常大的变化,所以我今天下午从这两个方面来跟大家去做一个分享。

  新险企高管多有官员任职经历

  具体而言,分两步走,第一步是重点突破期,到十三五末即2020年,集团和各个子公司围绕着各自重点领域率先取得突破,即集团重点推进数字化战略的落实和创新体制机制的建设,财险推进政策性业务与商业性业务相融合、商业模式的变革与技术变革相融合等两大融合,寿险推进从外延型向集约型转变、从规模驱动向价值驱动转变以及从以团体保业为主向个人保险业务转变等三个转变,健康险则突出专业性、体现创新型。投资板块围绕服务保险主业,在资产覆盖的方面积极发挥作用,人保金服围绕金融主业发展,积极开展金融科技应用创新发挥金融反哺的作用。第二步则是全面提升期。

  首先来讲人工智能它的应用有哪几个层次,在应用层次上面我自己个人理解把它分成了三个方面,第一个方面就是流程自动化,现在说流程自动化非常多了,我觉得如果要说人工智能对我们人工的替代的话,在流程自动化的替代上面其实表现的是最为明显的,因为它其实也是最浅层次的人工智能应用,基本把固定的工作流程通过这个系统的规则制定固化下来,机器人或者说就是一个IT系统,严格的按照规则来往前走,因此像在保险行业的话,目前比如说财务机器人,它的应用已经比较深入跟广泛,我不一定感受是广泛,但是我至少知道像太保在内的一些比较大型的保险公司,现在都在逐步的或者说是全面的推开财务机器人的应用。

  今年上半年,黄河财险、北京人寿均获批开业,一批新高管也获批就职。其中,荣志远、程蕖分别担任黄河财险董事长、总经理职务,公开资料显示,两人都没有保险从业经历,荣志远原担任甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司副董事长、党委书记职务,程蕖则任甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司副总经理(挂职),原定今年10月份挂职才期满。

  据了解,创新发展战略有四个重点方向,包括科技创新、服务创新、商业模式创新和管理创新,目前创新战略的总体框架已经搭建完成。谢一群介绍,经过反复论证,中国人保在集团、子公司和分公司三个层面,共分解确立了131个创新的重点项目,其中科技创新项目35个,服务创新项目33个,商业模式创新项目13个,管理创新项目25个,体制机制创新项目25个,从而构成了创新项目的全景图。

  财务机器人就表现在解放了大量的财务核算人员初级工作和为了去做完整的流程带来了大量的简单重复性的劳动,所以流程自动化是人工智能第一个层次,也是相对最容易实施的一个层次,目前阶段能够最大代替人类劳动的应用层次。

  北京人寿则派郭光磊担任董事长、汪军担任总经理。公司官网资料显示,郭光磊此前曾任北京市水利局团委副书记,北京市团委副部长、常委,北京市金融工作委员会副书记,北京市门头沟区委副书记等官职。而汪军则算得上是一位保险老将,他曾在中国平安保险、英国标准人寿、标准人寿投资公司爱丁堡总部工作过,曾任标准人寿投资公司首席代表、渤海人寿董事、副总经理以及华安财险、华安资管董事等职务。

  此外,谢一群透露,在创新投入领域,中国人保规划了三层创新基金,即设立千万元级创新奖励基金、亿元级创意孵化支持基金和百亿元级创新产业投资基金,布局汽车生活、消费升级、健康养老、金融科技等创新领域。

  第二个层次就是辅助决策的层次,我们目前可以看的到的尤其在保险行业资管领域看到比较多的,像智能投研,智能投顾,第二个层次体现在协助决策,协助预测,通过机器学习算法,能够把关于这个行业,在我们投资,投研投顾方面能够形成决策性的建议,形成对未来走势的趋势,并且能够自动的生成一些分析的报告等等,来支持我们的员工进行更加快速高效的工作。

  去年12月,三峡人寿也刚获批开业。今年上半年,经监管批复,黎已铭将担任该公司董事长,此前,他曾担任永安财险重庆分公司总经理、重庆市万州区人民政府副秘书长等职务。

  中国人保相关子公司负责人介绍,根据各重点项目推进时间表,2018年将完成产品智能推荐、车险芯定损、保险在社会治理中的智慧应用等48个重点项目,2019年完成布局健康养老生态圈、推广“人保e通”移动综合销售APP等32个重点项目、2020年完成车主生态圈、“三农”生态圈等45个重点项目;2022年完成中心城市攻坚战、轻资产模式为主的养老服务模式等6个重点项目。

  第三个层次就是最难的,也是我们最希望达到的,自主的感知跟决策,最好的例子还不是我们保险行业,是这个自动驾驶,去感知周围的环境空间物体,进行自主的计算跟判断,自主的做出决策,判断他这个车辆现在应该怎么开,应该刹车还是加油,所以人工智能这三个层次应该说对我们目前的保险从业人员工作代替性来讲,第一个层次可以最大程度代替,逐步往前发展,越来越成熟,其实目前阶段来说还远远没有到达替代的一个地步。

  记者发现,与以往新险企开业更喜欢从老牌险企高薪挖来高管人才有所不同,这些险企的领头者更多是此前曾在注册地政府任职的官员,这或许与新险企的区域性、政策性较强以及股东方包含国有企业等因素有关。由于入局保险业的政府官员此前大多没有相关从业经历,所以也引发了业界对于他们管理保险公司能力的担忧。

  近年来,金融科技和数字化战略成为保险业的一股风潮,除了中国平安和一些中小公司打出金融科技牌,国字头的大型公司也开始加入这个阵营。今年4月中国人寿宣布全面实施数字化战略,继去年发布“阿尔法”后,中国太保管理层今年6月在股东大会上透露,太保 “转型2.0”的内容之一是推进数字化建设等。在本次创新战略之前,中国人保于4月先行发布了数字人保战略。

  我本来想讲的第二个部分是关于人工智能技术框架,说大人工智能,大家会想到它必须具备三个要素,分别是算例、算法和数据,要建人工智能必须有大数据,必须有云计算,刚刚进这个会场的时候有很多朋友跟我交换名片,有很多公司都是从事于跟这个存储、计算、性能的优化等等,有很多都是处于大的概念来说,跟云计算跟性能优化提升相关的产业。做人工智能的话我想除了有数据基础供应之外,云计算这个算例也是非常重要。人工智能核心的价值,核心的能力当然体现在它的算法上面,作为我们保险公司来讲,我们可以用到的人工智能技术其实是非常多,非常全面的,我看了一下基本没有什么是我们用不到的,比如说语音识别,这个是非常广泛的用在我们智能客服上。比如说自然语言的理解,这个也同样可以用在我们非常多的跟客户的交互,以及各种文字性的单据单证和理赔材料的识别上面,包括图象识别,当然我刚才也讲到单证单据的图象识别,基于图象识别对于文字的理解。

  2018年,国富人寿、海保人寿、瑞华健康3家险企获批开业,其中,国富人寿是广西的首家法人寿险公司,而海保人寿则是海南首家法人寿险公司,两者性质均与黄河财险、北京人寿相似,其中,国富人寿第一大股东还是广西自治区国有独资企业——广西投资集团有限公司,预计下半年,还将有更多的官员就职于新开业的保险公司。

  与一些中小公司主要从技术层面切入相比,几家大公司的数字化战略更侧重于客户体验、业务运营及商业模式等方面的整体布局。一位中小公司人士表示,创新有成本,以中国人保的实力而言,在科技研发领域确有其资金和人才优势。中国人保招股说明书披露,其科技研发投入已超过行业平均水平(保费收入的0.5%),达23.82亿元。

  另外像知识推理,这些其实是体现在知识图谱的建立,再跟我们保险最终用户做智能交互的时候,有了这个知识推理,有了这个知识图谱支撑之后,就能够非常智能的高效的并且是相对准确的,只能说相对,因为今天的人工智能即便是微软的小冰,现在也做不到可以跟客服非常自如的去进行交流,所以这些方面人工智能技术应该说都是被广泛的应用在我们的保险行业各个领域里面。

  新高管入局引遐想

  上述中小公司人士认为,大型公司如果以自身优势能够引领创新,那么中小公司作为跟随者进行复制并进行小优化,这也是行业的历史规律。

  从应用场景来讲,我上面也举了一些例子,智能运营、智能保顾、智能核保等等,这一页从我们太保角度出发理解整个人工智能技术架构,我们是基于这样一个技术架构来逐步的发展我们人工智能的应用。在来之前我们准备这个PPT的时候,也在考虑人工智能在保险业的应用框架,到底是哪些,我觉得这应该是没有什么标准答案的,所以这个也仅仅是我个人得一家之言,甚至于我不敢说这是代表了我们太保,只是我的个人一家之言。但是我今天也把它拿出来跟大家做一个交流。人工智能的应用框架我是把它分成了三个方面,第一个方面直接面向我们最终的保险客户的,保险客户有一个说法,叫做保险客户的客户关键旅程,他在跟保险公司交互的客户关键旅程,无外乎是从一开始的获取保险产品相关信息,到咨询、投保,接下来可能就会有核保,核保之后,生效之后如果有意外发生,会有理赔,会有增值服务等等。在这样客户关键旅程里面,我举了一些最典型的人工智能应用,可以看到其实到现在为止应该说保险公司在这些领域都已经有人工智能产品已经上线在应用了。

  除了新险企有新高管上任外,保险公司由于业绩原因导致高管调动、险企体系内部正常调动等也成为董事长、总经理变更的原因。

  不过,亦有财险业人士认为,中国人保目前的一个问题在于,其IT资源分散在各子公司,整个信息系统基础很差,现在才起步规划有点晚了,创新战略如何完成落地,恐怕需要几年时间才能实现。

  比如说在投保领域的话,像智能的保险顾问,这里我为什么又单独讲了一下统一的身份认证呢?最近我看到银保监会出了一个文,征求大家意见,关于实名认证征求意见稿,在未来得不远时候,像运营商的实名认证好几年前开始了,互联网也在几年前开始了。发展到今天其实现在保险行业也开始做这个实名认证,所以统一的身份认证,其实就是一个非常好的典型的人工智能应用场景,因为他要用到像人脸识别,声闻识别,图象识别等等这样一些人工智能应用典型场景。

  5月份,永诚财险迎来了新任董事长——许坚,公司相关负责人对《投资者报》记者表示,根据组织安排,原董事长任仲成同志已调任至华能资本公司工作。永诚财险称:“许坚同志从事金融保险行业30多年,具有较强的专业能力和行业管理经验,担任公司董事长是组织和董事会的安排,也是公司发展的需要。”资料显示,许坚此前曾在紫金保险任党委副书记、总经理等职务。上述相关负责人还对记者介绍称,新任董事长正在熟悉新情况,并依据公司的特点,制定新的发展战略,很快将推出实施。

  除了推出创新发展战略,逐渐落地“3411”工程,目前中国人保还在进行机构和人事改革。缪建民在发布会上透露,目前已制定了“三定”方案。《财经》记者从有关渠道了解,该方案有望于近期开始实施。

  在核保还有理赔的领域,智能核保,智能定损,智能理赔这些也都是在人工智能领域的典型应用场景。还有一个现在可能说的最多,智能客服,记得去年应该是招商银行推出了一个产品,那个时候他的宣传做了很多,宣传智能投资顾问,可以帮助大家来进行理财,但是其实大家如果用过也知道,它还是一个非常粗浅的投资顾问,完全做不到可以真的根据你的个人资产状况来跟你进行一个全方位的360度个人的理财规划。现在保险业我们也做了一些智能客服的机器人,其实也非常多了,总体用下来简单交互可以的,一旦复杂的多轮交互,尤其是带有一些知识推理复杂度比较高的问题,基本上目前各个保险公司客服机器人都是很难回答好的,也是我们目前人工智能发展现状,在我们保险业。大家都非常热情,对人工智能,并且投入非常多,各种产品像雨后春笋一样上线,但是真正含金量有多高,技术的成熟度有多高,以及他的客户体验有多好,个人意见客观来讲还是一个比较初级的阶段。但是这个也不怕,因为我们在互联网或者说在保险科技的时代,大家不断的迭代,小步快跑,不断的进步我觉得就可以了。

  确实,永诚财险也到了该改变的时刻。记者注意到,前几年公司盈利状况一直不错,但2017年却出现了亏损,金额为0.16亿元。“当前,整个市场竞争日趋激烈,留给中小保险公司的发展空间非常有限,下阶段,我们将走专业化的经营之路,在细分市场寻求新的发展路径,研究推进新的经营战略。”公司相关负责人解释称。不过对于业绩下滑是否是前任董事长任仲成工作调动的原因之一,公司方面并未给予明确回复。

责任编辑:杜琰 SF007

  第二个人工智能应用,基于供应链的人工智能应用,客户不一定能够感受到,在我们的营运中后台来做的,保险的产品在人工智能时代也面临着升级,人工智能能对他的推动使得这个产品能够做更加多的个性化的定制。另外在风控领域其实人工智能应用也非常多,这个里面包含了通过对大量的客户理赔案例的客户画像建立,通过各种模型跟因子的建立,最后能够建立起风控模型,及时辨识出来一些有风险的理赔客户,及时的预警,防止我们在理赔方面的一个更大损失。还有包括在财务精算领域的,资管领域的,刚才我也提到,智能投研,智能投顾,包括还有就是在智能决策方面,针对管理层的经营分析,传统的来讲都是BI商业智能,到了人工智能时代,说是人工智能,连最基础的投影工作也会面临这么大的障碍,所以可见我们离人工智能的时代还非常遥远。

  此外,李国夫获批担任信泰人寿总经理职务也引发了业界的诸多关注。公开资料显示,李国夫是一名银行业老将,历任建设银行多家支行行长、建行信托公司及租赁公司负责人、建行总行信用卡中心副总经理等职务,去年11月,他开始担任公司临时负责人角色。

  刚才梳理的是两个层面,第三个层面人工智能应用,保险业有一个特点,我们全中国应该有至少800万以上的营销员队伍,加上我们100多家保险公司的员工,所以我想全国直接在做保险的从业人员,加上800万营销员大军肯定是过千万的规模。针对这么大量的保险从业人员而言也有人工智能应用场景,比如说招聘,我不知道今天在座有没有寿险公司的人,寿险在过去相当长的一段时间内,都有开门红,每年的开门红都是会带来巨量的保费收入,在巨量保费收入的背后,每一年第四个季度大家都在忙着做营销员的招聘,招聘的数量真的是海量,因为大家也知道,营销员的流失率也是非常高的。

  实际上,信泰人寿过去几年经营状况并不好,2016年、2017年接连亏损,李国夫接过这一职务可以说责任重大,2018年第一季度,公司已经盈利了1.07亿元,李国夫的经营能力接受了挑战。

  在这样一个大进大出的豪放的进人出人的格局下,其实我觉得对于我们个险团队来说,人员的招聘跟培训的成本,也是非常高的。如果在这一方面能够把这个成本降下来,对于各险行业来说,它的帮助是巨大的。人工智能在这个方面也有非常多的帮助,我前段时间见了一家公司,非常有意思,他们公司的老板做中医出身的,所以这个企业是一个做中医养生的,他成立了一家人工智能公司,结果转行去做HR了,好像跨度有点大,怎么从中医养生就一下跨到HR人力招聘,他说他是用中医望闻问切原理,通过图象和视频识别看你这个人的面向、气色、表情,能够判断出来你这个人适合什么工作,这个带神奇了,你可以说这样的公司假如他有一天成功了,他是对于看从业人员的代替和升级,但是是不是真的成功了,我也问他,那你有客户吗,你现在有收入吗,他说我现在还在研发阶段,希望有一天可以跟我们合作,我也充满着期待跟好奇心,不知道未来哪天是不是真的望闻问切中医看像就完全可以通过人工智能这样的一些技术手段,就能够完全实现。

  两家险企连续两年

  时间关系,我这里就非常快的跟大家国际歌应用案例,一个就是智能保险顾问,这个其实我们太保自己做了一个阿尔法保险,就是一个人机交互,通过一问一答的问答方式来获取客户的保障需求,我们给他一个客户保障基础建议,并且在他愿意告诉我们他已经购买了哪些保险公司的保险产品前提下,我们会给他一个缺口分析,缺口分析之后,我们会给他进一步产品的建议,所以大概就是这样一个产品。他里面就同样用到了像自然语言的理解,多人交互,知识图谱等等一系列人工智能的技术,但是就像我刚才讲的,目前智能水平肯定还是不如一个营销员的,还差的很远,但是他最大的优点就在于客观,我经常说营销员他毕竟是跟他的业绩,跟他的个人收入紧密相关的,所以往往营销员最愿意推广的是他个人佣金拿的最多的产品,当然到顶级的营销员可能不关心这个也没有问题,大部分都是这样。但是像智能保险顾问这样类型产品,最大的优点就是在于他最客观,他是真的根据你的个人的情况,算法算出来的,你到底需要什么样的产品,什么样的保障,所以这个其实也是一个非常典型的应用场景。

  更换董事长

  另外像寿险的智能理赔,车险的智能风控,时间关系我就不一一跟大家具体展开来说了,我是从几个方向跟大家简单的分享一下目前我们保险行业人工智能应用典型的案例和场景。

  另外,还有国泰财险、英大人寿两家险企值得关注,它们已经连续两年(2017年、2018年)更换董事长人选。

  第二个部分就是关于未来保险业人工智能应用的畅想,我既然说畅想,因为今天的人工智能还在初级发展阶段,远远没有到成熟时候,将来他对我们整个保险行业的挑战到底在哪里,颠覆在哪里,替代性在哪里,后来我去研究了这个命题作文之后,还不着急去研究人工智能怎么来颠覆我的,其实我们目前今天的保险人员从业人员更应该去考虑的是我周围的,我身边的大千世界里面,跟我保险相关的客户,我们的相关产业,他们其实也在发生剧烈变化,在这样剧烈变化下怎么更加从容应对,才是我们更加思考的问题。这里我也从几个角度跟大家分享一些个人得观点,一个是在寿险,一个在健康产业,还有在汽车产业。

  今年上半年,国泰财险的董事长由赵颖变更为韩歆毅。这距离赵颖在2017年3月份获批任职公司董事长不过一年多,据记者了解,韩歆毅与赵颖背景极为相似,韩歆毅也来自蚂蚁金服,2011年他加入阿里巴巴,现任蚂蚁金服副总裁兼CEO助理职务。国泰财险相关人士此前曾对媒体表示:“这只是普通的人士变动,不会给国泰财险的发展战略带来任何改变。”

  寿险其实近几年来大家也会发现整个保险随着保险姓保,广大的老百姓的保险意识我是可以切身的体会到保险意识是越来越强了,随着80后90后逐步成长起来,客户结构越来越多样化,需求层次的多样化,比如说今天早晨在讲的健康险跟健康管理,其实保险产品跟服务的边界也在日趋模糊,还有就是保障跟财富管理边界也在日趋模糊。过去几年以某些保险公司为主的保险公司,在大力改变保障的本质,在大力推广财富管理,回到今天从监管的层面都希望我们保险姓保,但是其实现实是很骨感的,理想永远是很丰满的,当我们去面对我们的保险客户的真实需求的时候,可以发现很多保险客户他上来就说,消费型的保险我是不买的,买了以后钱拿不回来的保险我是不买的,我要买的保险我拿出去还能拿回来的,这个其实跟我们真实的保障本质某种程度上是背道而驰的,真正是保险公司的从业人员,尤其是精算师们,他们是绝对不会买返还型保险,一定买消费型保险。今天社会现状就是保险的保障跟财富管理,他也是融合在一起,很难切分的,所以在这样一个发展趋势下,我们寿险面临同样大的挑战,怎么样更好了解客户需求,更加贴近客户需求,来满足他们的需求定制化保险产品和个性化的定价保险产品。怎么能够更多更好的研发出来。

  英大人寿则在今年6月份,迎来了新任董事长丁世龙,去年4月,该公司刚刚更换了董事长。事实上,不只是董事长变动,公司的副总经理、监事、审计负责人三职位也均有所变化。

  还有就是刚才说到的营销员队伍能力怎么样提升,怎么样跟我们客户需求升级来相吻合,还有包括就是在客户的变化,营销员队伍的升级带来的背后的营运管理的效能,怎么能够提升,怎么能够配套,所以这个其实对于我们人工智能来说都是有非常多的想象空间的。这个是在寿险方面的一个畅想。

  公司相关负责人对《投资者报》记者表示,董事长及其他高级管理人员调整均属于正常的人事变动,符合监管和公司相关规定。而丁世龙就任以来,强调公司要立足于服务实体、服务主业、服务股东,坚持高质量发展。

  第二个就说到健康险,今天上午因为我正好也听了一部分健康险的论坛,今天这个健康险是一个非常重要的历史窗口期,社保他现在是绝对的在我们整个健康险领域唱绝对的主角,差不多全国亿的社保资金在支撑,但是我看到一个数据说真正商业健康险规模也就是在四千亿左右,所以跟两万亿相比,还是很小的。而在这个里面,大部分是我刚才说的返还性的,投资理财型的,4000亿里面真正完全用于医疗保障只有几百亿。所以几百亿的规模跟两万亿的社保规模去看,其实社保是解决一个广覆盖低保障,解决基础保障的问题。商业健康险未来得空间是非常大的,他最大问题在于整个产业上下游的把控上面,是非常弱的,换言之控费的能力是非常差的。在这样的一个大背景下,老百姓生活质量越来越高,大家对于健康的要求也越来越高,我们不是要治病,我们要治未病,疾病的预防,健康的管理。在这样的一个大驱使下,我们整个健康险的产品,他也从原来早期最单纯的纯粹就是医药费的报销,到慢慢的能够在整个价值链的上下游去做延展,能够搭配更多的健康管理服务,今天上午很多嘉宾都在分享类似的观点。

责任编辑:杨群

  对于我们的健康险来讲,我自己个人得观点是说未来得健康险第一他要提供更多的增值服务,以健康管理为主的增值服务。第二个深入参与到整个生态链的建设,建立更多的合作伙伴,为什么像类似于平安好医生非常多的保险公司都在跟医疗、健康、产业上下游通过合资收购兼并以及战略合作方式充分的积极加入生态圈中,为未来健康险发展在做相应的准备。

  另外非常重要的一件事情数据的打通,去年开始卫计委,自从健康中国文件发布以后,卫计委牵头一直在推动中国健康医疗大数据建设,我们要真正要长足发展,怎么样把产业链上下游,从可穿戴设备,医疗机构的数据,健康管理机构的数据,客户个人的数据,以及保险公司的数据,都能够在相对有公信力的平台上能够聚合起来,这样他能够发挥出来作用就是相当大的。因此对于我们健康险来说,可能我们未来就是要在这几个方面加大发展,在这样的一个大背景下,我们再来看一下人工智能在这个里面可以做一些什么,我这里就不再讲像刚才前面几页讲到的人工智能在保险应用,从客户的关键旅程,从中后台营运流程来看,人工智能到未来可能依然存在,但是我们要花更多精力去畅想的可能随着价值链往前延伸到疾病预防和健康管理之后,我们的人工智能可能就跟物联网要紧密结合,跟这些可穿戴设备数据怎么样能够及时获取,及时的查看,通过后台人工智能模型,机器的能力及时的分析出来,预测出来,最后能够应用到产品的研发,产品的定价,产品的服务上面去,我想这个可能是我们未来需要去考虑的健康险的人工智能应用。

  我们再稍微来看一下汽车产业将来会长成什么样,我为什么会先讲寿险,再讲健康险,最后讲车险,再讲汽车产业,我是感觉越往后讲产业的升级,颠覆性式的变化程度越剧烈,如果健康险变化在产业链价值链往前端做了进一步延伸的话,汽车产业在我看来完全就是颠覆性质的改变,这里面四大现象,车联网、共享汽车和新能源汽车已经在我们身边真实的发生,每天都可以看见。因为我来自上海,北京我也经常来,我感觉像上海、北京大城市,基本上在马路上可以看到绿牌汽车越来越多了,新能源汽车渗透率越来越高,共享汽车经常能够看到,车联网应用已经说了很多年了,唯一目前相对比较遥远的是自动驾驶,其实像特斯拉这样的车,其实已经具备了自动驾驶的功能,只不过目前的法律法规道路等等限制下,目前还是在极小的范围,规定的路线,特定的行业里面进行小范围的试用。去年我到深圳去的时候,我特意去了一下阿尔法8,看了一下,他们在规定的路线里面有自动驾驶公交车在那边行驶,据说还是有人工干预的,因为我至少看到阿尔法8的巴士里面有方向盘的,既然都无人驾驶了,干吗一个方向盘,万一出了什么极端情况,还可以人工干预一些。

  所以在这样一个出行模式发生急剧改变的前提下,我们保险本身也会发生颠覆性质的变化,保险像现在是按年买的,其实目前有一些创业的公司已经在尝试跟保险公司合作,按天卖,或者是按车联网使用的情况拆细了来卖,包括自动驾驶的系统,如果真的是自动驾驶的车辆,以后车险很多都在开玩笑,以后车险没有了,只剩下责任险了,像司机乘客也会发生变化,电池质量保障变成非常重要内容,往风险精细化,保障的短期化和责任的最小化进行发展,所以我们现在包括BAT,包括太保还有其他公司已经开始研究未来新型的车险相关产品研发和政策的研究,人工智能应用到底会怎么样呢,这一页模糊不清,讲的并不是未来车险人工智能的应用,现代车险在人工智能主要应用场景,最主要想打上这么一个问号,我们也知道将来车险不再是今天的车险了,完全的一个被颠覆被升级以后的一个新的产业环境下,我们的车险会长成什么样,我们的人工智能应用会怎么样,其实我们也不知道,我们一起拭目以待。以上就是我今天很快大家分享的内容,总体一句话就是人工智能的路还长,让我们一起努力,跟今天在座的产业价值链的各个环节合作伙伴们一起努力,把我们保险行业人工智能每一个应用从小做起,扎扎实实做起,发挥出应该有的价值和生命力,谢谢各位。

betway必威官网备用 3人保财险电子商务中心副总经理兼北京运营中心主任吕巍

  人保财险电子商务中心副总经理兼北京运营中心主任吕巍:各位同仁大家下午好!首先感谢主办方邀请,能够参加这次的互联网保险大会。根据下午安排,我主要是来用大概20分钟左右的时间,介绍我们人保财险,在互联网服务当中的一些应用和一些思考。内容主要从两个方面,一个是介绍一下过去的案例和一些探索,第二部分跟大家向交流一下下一步AI的思考。

  我们人保集团正式发布未来新时期创新的一个战略,腾讯视频上都有发布,在大会上我们集团的副总裁举了一个案例,我也想引用,跟我分享下午有些像,大家最近都在看世界杯,世界杯上我觉得除了我们这些球队有非常出人意料的表现,我觉得还有一个非常幕后的明星,大家可能应该有感受,第一次引用的VR视频材料。今天我们讨论的是AI在保险一些应用,我觉得这个不光是在保险,保险金融科技,包括在世界杯,我们生活方方面面都引入了这种技术。

  我们都知道从现在国内外的一些IT巨头的布局来看,都重点在AI布局,主要是通过自然语言的处理,包括机器学习,包括声音图象的识别等等都在开始进行这方面的应用。应用的形式主要是几种做法,第一种就是在自身布局上,垂直领域来进行探索。还有就是跨界的一些并购,直接来并购新的应用和技术。在国际的这些比较领先的IT企业当中,我们看主要还是在谷歌上,在AI的应用是比较多的,智能家居等等都在开始。国内的BAT个人感觉这几家公司都在做非常快速的推进,在某些领域甚至已经从跟跑到并跑甚至领跑,百度李彦宏讲到未来得IT公司,包括未来百度不是一个互联网公司,更多的是一个AI公司。所以充分体现了AI在未来得技术方面一个重要性。

  在看保险方面的一些应用,我们觉得主要是尤其在财险,包括在产品端,产品端主要依托大数据和一些互联网物联网的应用,来设计定制这种个性化的产品。第二个方面就是销售,通过智能的销售,通过语音识别,包括图象识别,来为财产险包括下一步车险,甚至非寿险来提升这种个性化的销售,对于续保客户以及潜在客户都能够提升智能化销售的成效。第三个方面就是服务,现在在人工智能的保险应用上,尤其是在非寿险应用上,客服已经越来越多了,包括下面讲到人保财险在互联网的客服方面的一些案例。第四个方面就是在理赔方面,理赔就是未来发展更多是在对保险理赔客户的身份识别,身份的识别和数据的录入方面,人工智能都可以发挥越来越多的作用。

  下面再介绍两个案例,第一个案例就是人保财险从2014年就开始起步,来探索AI在互联网客户服务方面一些应用,当然这个应用在同业已经是越来越多,包括在银行等一些金融领域,用的比较成熟。人保首先是在互联网,就是官网上来进行应用,它的背景主要是四个方面,第一个就是官网咨询量非常大,原来我们人保财险电子商务中心有一个专门的数量非常庞大的人工服务团队,但是随着互联网用户的海量增加,处理量越来越大,无法来有效的与客户进行实时的交互。

  第二个方面就是人力成本非常高,因为大家都知道中国的人口发展已经步入老龄化,我们现在觉得在大城市,尤其在一线城市,这种人力的成本是非常高的,而且团队的这种建设成本也非常高。第三就是咨询的问题,客户在线咨询的问题共性是非常高的,主要就几类问题,第一类就是咨询,包括产品,包括销售一些问题,第二类就是实际的投保,在投保过程当中,包括信息填写,包括支付,可能会存在问题。第三类问题就是售后,包括理赔当中,包括在一些报案当中的问题,主要还是这三类问题,我们觉得80%都是共性非常强。第四就是技术应用,技术的发展非常成熟,在线智能客服的发展非常贴切,所以这个是智能客服应用的背景。

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